Ayuda después de tu compra
Devoluciones y defectos
Última actualización: junio de 2026
Si recibes una pieza con un defecto o distinta a la que pediste, contáctanos antes de instalarla para revisar el caso y las opciones disponibles.
1. Solicita ayuda a tiempo
Escríbenos lo antes posible después de recibir el paquete. Incluye el número de pedido, fotos del producto y una descripción del problema. Nuestro correo de atención es support@heigoal.com.
2. Condiciones de revisión
- Conserva el empaque, accesorios y comprobante de entrega.
- No instales ni modifiques la pieza mientras revisamos el caso.
- Los daños por instalación incorrecta o uso fuera de especificación pueden excluirse.
- Las piezas eléctricas deben permanecer sin conectar para poder revisarse.
3. Revisión y reembolso
Te indicaremos si procede el retorno y cómo enviarlo. Después de recibir y revisar la pieza, cualquier reembolso aprobado se gestiona por el mismo medio de pago; el tiempo de acreditación depende de PayPal y de tu banco.
Esta página describe el proceso operativo de atención. Tus derechos como consumidor se mantienen conforme a la legislación aplicable.